微軟 Copilot Checkout：購物對話中一鍵下單與付款

微軟近期將 Copilot 升級為購物助理，推出 Copilot Checkout 驗證了此一想法。在 CES 2026 同期的 NRF 2026 零售展會上，微軟正式宣佈此項功能，希望能夠簡化購物流程，讓消費者可以更加方便地完成購物與支付。Copilot Checkout 的核心理念是縮短從「想要」到「擁有」之間的步驟，透過整合 PayPal、Shopify、Stripe 及 Etsy 等支付平台，消費者在與 Copilot 對話時可以直接在 AI 首選介面中完成購買和支付流程。目前的合作對象包括 Urban Outfitters、Anthropologie 和 Ashley Furniture 等知名品牌。

微軟強調，雖然交易過程由 Copilot 來執行，但零售商仍保留交易紀錄（Merchant of Record）權限，確保商家能夠獲得客戶數據，不會因為平台整合而完全失去客戶資訊。這項設計不僅尊重了商家的需求，也提高了消費者的信任度和使用意願。

事實上，AI 驅動的購物助理並非首次嘗試介入購物流程。OpenAI 在幾個月前也曾推出類似功能，但當時建議消費者回到商家網站確認價格與庫存，以避免 AI 提供誤導性資訊。相比之下，微軟此次推出的 Copilot Checkout 更加有信心地承諾「完全避開商家網站」的購物體驗，提供了更簡便的購買流程。

不過，這種全新體驗也引發了相關討論和疑慮。例如，如果 AI 確認錯誤，將消費者想要購買的烘衣紙誤認為是一座充氣城堡，這樣的狀況該如何處理？微軟尚未詳細說明其防呆機制與資金處理流程，這些問題可能成為用戶在使用過程中需要面對的挑戰。

目前，Copilot Checkout 功能已開始在美國地區推出。隨著對話式商務（Conversational Commerce）的興起，這項功能無疑是微軟將龐大的 Copilot 流量轉化為商業價值的一個重要步驟。