Google進入「代理商務」時代AI全程搞定購物體驗大轉變

Google 執行長桑達·皮查伊(Sundar Pichai)於 2026 年全美零售業聯盟年度大展上宣佈，Google 將進入「代理商務」時代。透過推出名為「通用商務協議」(Universal Commerce Protocol, UCP)的開放標準，AI 代理將能自動完成從商品搜尋、比價到結帳的所有流程。此舉預示著未來的購物體驗將大不相同。

以前在網路上買東西時，消費者往往必須在不同網站間跳來跳去，比價並參考開箱文與評論才能做出購買決定。然而，在這個新時代裡，消費者只需簡單告知需求，例如：「幫我找一台適合 10 坪房間、預算 8000 元以內的空氣清淨機」，AI 將會替你完成所有工作——它能自動掃描全網商品、比較規格與價格、分析真實評價，最後直接協助下單。此外，各種繁複的優惠規則也不再令人頭痛，AI 代理能夠在瞬間計算出最佳折扣組合，確保消費者用最低成本購入所需。

不僅如此，退換貨問題也可透過 AI 代理人解決。遇到任何售後問題時，它能與商家客服進行溝通，並熟悉所有消保法規和平台規則，確保用戶獲取應有的權益。這一切就像在餐廳點餐一樣簡單，只需向 AI 告訴需求，剩下的由 AI 代理處理。

這項計劃的背後，Google 真正的目的是從導流者轉變為交易核心。過去，Google 主要扮演的是電商導流的角色，現在則透過 UCP 和代理商務佈局，希望把交易環節留在自家平台上。未來，消費者甚至不必打開購物 App，AI 代理就能直接完成整套過程。這將重新洗牌電商生態系統中的權力關係，品牌與消費者的連結可能不再需要平台作為中介。

面對這樣的變局，傳統電商平台勢必得重新思考自己的價值定位。過去靠流量變現的模式可能不再長青，未來的電商平台需從「讓人逛街」轉型為提供完整商品資訊和高效物流服務的資料庫。對於各大電商來說，這無疑是一次重大轉型，也是對其商業策略的一次重大挑戰。

總之，在 Google 全面攻佔這一市場，並且消費者習慣了一句話就能完成購物體驗後，電商平台將面臨更大的壓力與變化。若不能迅速調整方向，很可能失去更多客戶和商機。