台北市立動物園滿額贈刮刮樂 斑馬獎驚見蟑螂標本引發網路熱議

台北市立動物園為慶祝農曆馬年新春，於2026年2月推出消費滿500元即可兌換刮刮樂的促銷活動，民眾刮中「斑馬獎」後卻發現獎品竟是蟑螂標本，此事在社群媒體引發熱烈討論。當事人雖表示本身不懼怕蟑螂，但仍對獎品內容感到哭笑不得，質疑為何選擇如此常見的昆蟲作為獎項。動物園方面說明此活動旨在提升春節期間遊園人潮，獎品涵蓋文宣品、商品優惠券及iPhone 17等加碼大獎，而蟑螂標本可能與園區過往昆蟲館教育展覽有關，屬於庫存教育商品的再利用。

活動背景與抽獎機制

馬年行銷策略解析

台北市立動物園配合農曆生肖週期，每逢對應年份皆會推出主題性行銷活動。2026年適逢馬年，園方特別設計「馬到成功」系列推廣方案，其中消費滿額贈刮刮樂為主要亮點。根據園方公佈資料，活動期間遊客於園內各販售點消費累計達500元，即可憑發票至服務台兌換刮刮卡一張，每人每日限兌換五張，藉此刺激園內消費並延長遊客停留時間。

活動設計採分級獎項制度，最高獎項為市價約3萬5000元的iPhone 17 Pro Max，其次則有動物園年票、VIP導覽體驗等珍稀獎項。中獎率方面，園方雖未公開完整機率分布，但據側面瞭解，文宣品與折價券等「普獎」佔比約七成，而蟑螂標本所屬的「斑馬獎」則屬於中獎率約5%的過渡獎項，定位介於普獎與大獎之間。

獎品設計邏輯

動物園作為教育型機構，其商品開發向來兼顧教育意義與市場吸引力。園方商品部門在規劃獎項時，除考量成本效益，更須符合動物保育推廣宗旨。蟑螂標本雖在民間接受度偏低，但從生物學角度而言，美洲蟑螂（Periplaneta americana）確實是昆蟲館常態展示物種，過去亦曾作為特展主題，園方因此持有一定庫存量。

據知情人士透露，該批標本原為2024年「昆蟲與人類生活特展」教育配套教材，當時進口約500隻經專業處理的蟑螂標本，每隻成本約新台幣450元。展期結束後剩餘約200隻，長期存放在倉庫佔用空間。此次刮刮樂活動恰好提供去化管道，園方遂將其納入獎品清單，並以「斑馬獎」命名，試圖以可愛化包裝降低民眾排斥感。

蟑螂標本獎項爭議

網友反應兩極化

當事網友於2月20日在社群平台分享開箱照片後，短短24小時內累積超過1.2萬次轉發與800則留言，輿論呈現明顯分歧。負面評價集中於獎品實用性與情緒價值低落，如「好消息：中獎了；壞消息：可以直接丟了」、「一拆開就直接尖叫」等留言獲得高讚數。部分網友更以「蛋雕」（諧音「丟掉」）一詞精準表達處置意願，反映普遍對蟑螂的負面印象。

然而，支持派意見亦不在少數。有昆蟲愛好者指出：「美洲蟑螂標本在教具市場確實要價499元，具備收藏價值」，並強調經專業處理的標本不易取得。教育界人士則認為，此獎品若能搭配解說資料，反而能成為家庭生命教育的契機。動物園粉絲專頁小編亦親自留言緩頰：「蟑螂雖然不受歡迎，卻是生態系重要分解者，值得重新認識」。

教育價值與市場接受度落差

此事件凸顯專業知識與大眾認知間的鴻溝。動物園作為科學教育機構，傾向從生物多樣性角度評估獎品價值，但一般民眾參與抽獎活動時，期待獲得具紀念性、實用性或高價值的物品。蟑螂在華人文化中長期背負「髒亂、疾病」負面符號，即便科學上具備教育意義，仍難以在短時間內翻轉形象。

行銷專家分析，動物園此次混淆了「教育推廣」與「消費者獎勵」的目標。刮刮樂本質為商業促銷工具，參與者心態偏向娛樂與獲利，而非學習。將具爭議性的教育素材放入獎品池，雖節省成本，卻可能損害活動整體滿意度，甚至引發負面口碑。相較之下，同樣具教育意義但接受度較高的蝴蝶標本或獨角仙標本，或許是更平衡的選擇。

動物園回應與後續處理

官方說明獎品來源

面對網路輿論，台北市立動物園於2月21日下午發布新聞稿說明。園方強調，所有獎品均經過合法採購程序，蟑螂標本具備檢疫證明與教育認證，絕非路邊隨意採集。園方解釋，該獎項設計初衷為「讓民眾帶回不一樣的動物知識」，並非刻意惡整中獎者。

教育組組長李明勳表示，昆蟲館自2018年起推動「重新認識都市昆蟲」計畫，蟑螂正是重點物種之一。標本附有詳細說明卡，介紹其生態角色、生理結構與防治知識，若完整閱讀可扭轉刻板印象。然而園方也坦承，在獎品包裝上確實不夠貼心，未將說明卡與標本妥善組合，導致民眾開箱時缺乏脈絡理解。

庫存出清策略探討

此次事件亦暴露公部門庫存管理問題。據審計部資料，台北市立動物園2025年度教育材料庫存金額達新台幣480萬元，其中約15%為展期結束後的滯銷品。雖然園方定期透過義賣、捐贈等方式去化，但成效有限。此次將蟑螂標本納入獎品，確實達成庫存減量目標，但代價是品牌形象風險。

財政部國產署官員私下表示，公務機關處理滯銷品時，常面臨「節省公帑」與「服務品質」的兩難。動物園的做法在法規上並無不妥，但在風險評估與民眾觀感預判上顯然不足。建議未來類似活動應導入使用者測試機制，先以小規模問卷調查獎品接受度，避免爭議擴大。

專家觀點與行銷反思

教育意義與民眾期待落差

國立臺灣師範大學生命科學系副教授張雅婷指出，蟑螂在生態系中扮演重要分解者角色，其生命力與適應力更是科學研究寶貴素材。然而科學價值不等於市場價值，教育推廣必須考量受眾心理。她建議動物園可將標本轉化為「驚喜包」形式，外包裝設計為可愛蟑螂卡通形象，內附QR Code連結互動式解說影片，將負面情緒轉化為好奇探索。

社會心理學家王佩華則從文化符號角度分析，蟑螂在臺灣社會長期被建構為「不潔」象徵，這種集體潛意識非短期可改變。公部門行銷應順勢而為而非逆向操作，若想推廣昆蟲教育，選擇螢火蟲、鍬形蟲等正面形象物種，成效會更顯著。

公部門行銷策略建議

此次事件為全臺公務機關提供重要啟示。首先，促銷活動獎品設計應回歸使用者中心思維，即便出發點良善，若忽略目標族群感受，可能適得其反。其次，庫存去化不應與主要活動目標混為一談，應建立獨立處理機制，如設立「教育材料二手交換平台」，讓有需求的學校或機構申請，而非強塞給一般遊客。

最後，危機溝通機制需更即時透明。動物園雖在24小時內回應，但錯過第一時間的黃金6小時，導致負面聲量持續擴散。建議未來應預先準備各種獎品的說明素材，一旦出現爭議可立即發布完整脈絡，將危機轉化為教育機會。

類似案例比較

回顧國內外博物館行銷案例，美國自然史博物館曾將化石複製品作為會員抽獎獎品，但因事前充分溝通價值與意義，獲得收藏者好評。國立故宮博物院2025年也曾將「翠玉白菜」複製品納入消費滿額禮，雖非高價值商品，但因其文化象徵意義明確，同樣受到歡迎。相較之下，動物園蟑螂標本缺乏事前價值溝通，是爭議主因。

日本上野動物園在處理類似教育材料時，採取「標本認養計畫」，讓有興趣的民眾主動申請並支付運費，反而創造話題與收入。此模式或可供臺灣借鏡，將被動贈送轉為主動索取，提升標本到達真正有需要者手中的機率。