台北市家防中心24小時守護 接住家暴性侵害求助信號

當多數市民已進入夢鄉，台北市中正區延平南路的城中社會福利綜合大樓五樓以上依舊燈火通明。這裡是台北市家庭暴力暨性侵害防治中心（家防中心）的「保護性戰情室」，社工24小時輪值待命，全年無休承接全市家暴與性侵害案件的求助信號。中心每年處理超過3萬6千人次的諮詢與救援服務，透過24小時保護專線及集中篩派案窗口，在接獲通報後24小時內完成初步評估、危險分級與派案，串聯警政、醫療、教育、司法等跨網絡合作系統，為受害者構築從緊急救援到心理復原的完整安全防線。

24小時守護機制 第一時間接住求助信號

城中社會福利綜合大樓的低樓層是老人日照中心，五樓以上則是家防中心據點。從日照中心左轉進入家防中心範圍，立即能感受到嚴密的保全氛圍。為了保護受害者並確保社工人身安全，進入大樓前必須經過層層驗證與身分核對，這道安全閘門是暴力防治的第一道實體防線。

專線及救援組是家防中心受理通報的第一線窗口，也是全市案件的「資訊集中地」與彙整核心。中心內設有24小時保護專線，不論是家庭暴力或性侵害案件，來自警局、醫院、學校、社區等所有通報都會匯聚至此。接線社工必須在短時間內進行初步評估與危險分級，判斷案件的急迫性與風險等級，並於24小時內完成派案，將案件轉介給適當的社工或相關單位處理。

這套機制的核心價值在於「整合性服務」。傳統模式下，受害者往往需要在警局、醫院、社福單位之間來回奔波，重複陳述創傷經歷。家防中心透過集中受理與單一窗口，讓被害人從即時救援到後端的心理諮商、教養支持、法律協助等資源連結皆有脈絡可循。根據114年度施政計畫，中心預計每年提供超過3萬6千人次的諮詢及救援服務，目標達成率高達99%，幾乎是全數承接。

中心主任廖秋芬指出，24小時運作不僅是人力上的挑戰，更是專業判斷力的考驗。深夜時段的通報往往是最危急的狀態，可能是剛遭受暴力的婦女、逃離現場的兒少，或是需要立即驗傷採證的性侵害被害人。社工必須在電話中快速建立信任、穩定情緒、評估風險，並啟動後續救援機制。這種高壓節奏需要完善的內部支持系統，才能確保服務品質不打折扣。

跨網絡合作 串聯多體系防護網

家防中心的運作並非孤軍奮戰，而是依賴龐大的跨網絡合作系統。保護性社工必須頻繁與警察、醫療、教育及司法體系溝通協調，並定期召開高危機網絡會議，共同研議保護策略。這種多系統協作模式，是台灣家庭暴力防治網絡的重要特色。

警察局兼任主辦的「暴力防治組」負責緊急救援與保護令執行。當家防中心評估案件具有立即危險性時，會立即聯繫警方啟動緊急救援，將受害者帶離暴力環境。此外，警察也協助約制加害人、進行查訪與監控，確保保護令的執行效力。在司法程序中，警察的蒐證與筆錄也是重要的一環。

衛生局兼任的「醫療服務組」則協調醫院辦理一站式驗傷採證。對於性侵害被害人，傳統流程需要在不同科別之間來回檢查，容易造成二次傷害。一站式服務讓被害人在單一診間就能完成驗傷、採證、避孕、預防性投藥等所有醫療處置，並由受過專業訓練的醫護人員以創傷知情的態度提供服務。同時，醫療組也整合被害人的身心復健與加害人的身心治療資源，從生理與心理雙層面介入。

教育局兼任的「教育輔導組」負責處理兒少入學協助、學校通報及防治宣導。當受暴家庭中的兒少需要轉學或暫時離開原就學環境時，教育組會協助安排學籍與就學支持。同時，也負責在學校推動暴力防治教育，培養學生的身體自主權意識與求助能力。對於已通報的兒少個案，教育組也會與學校輔導室合作，提供校園內的追蹤關懷。

中心也與地檢署及司法單位密切合作，推動司法減述措施。傳統司法程序中，被害人需要在警詢、檢察官偵訊、法院審理等不同階段重複陳述受害經過，每次陳述都是一次創傷重現。透過減述機制，被害人的陳述可以被錄影或記錄，在後續司法程序中作為參考，減少重複陳述的次數，降低二次傷害。

安置服務 提供多元居住支持

除了緊急救援與法律支持，家防中心在居住安置方面也提供多元選擇。針對受暴婦女，中心設有公設民營的婦女安置機構，提供緊急、短期及最長1年的中長期安置服務。這些安置家園不僅提供安全的居住環境，更配有專業社工與心理師，提供個案管理、團體輔導、就業支持、親職教育等整合性服務，協助婦女重建生活能力與自信心。

對於男性被害人，由於庇護家園的資源相對有限，中心採取合作安全旅館模式，提供短期臨時住宿服務。雖然是旅館形式，但同樣經過安全評估，並有社工定期訪視，確保男性被害人也能獲得暫時的避風港。這種彈性化的安置方式，填補了男性受害者在庇護資源上的缺口。

廖秋芬主任強調，安置服務的目標不只是「收容」，而是「賦能」。許多受害者長期處於受控狀態，缺乏獨立生活能力。安置期間，社工會協助建立生活常規、培養就業技能、重建人際網絡，讓離開安置家園後能真正自立。對於有孩子的家庭，安置機構也會提供兒少照顧與親職諮詢，修復受創的親子關係。

高壓工作環境 社工身心挑戰

家防中心的保護性社工與一般社工有著本質上的不同。他們專門處理家暴、兒少保護與性侵防治，必須在第一時間進行風險評估，並決定是否採取強制安置、緊急保護令等保護措施。這種極高的風險判斷壓力，讓每一次決定都攸關人命。

廖秋芬主任感嘆，社工不僅要面對案件本身的創傷性，有時甚至會面臨加害者的口頭威脅或人身安全挑戰。某些加害者會追蹤社工行蹤、在電話中辱罵恐嚇，甚至到中心外圍徘徊。為了確保社工安全，中心除了嚴格的門禁管制，也定期舉辦安全演練，並提供心理諮詢支持，協助社工處理創傷壓力。

為了支撐起24小時高壓的救援節奏，中心內部配置了備勤室，內有整潔床鋪與基本生活設施。當社工在深夜處理完重大危機處遇後，可以暫時休息補充體力，避免因疲勞影響專業判斷。這種人性化的設計，是對社工身心健康的具體支持，也是維持服務品質的重要投資。

社工的流動率一直是保護性社工領域的隱憂。高壓、高危險、高創傷暴露的工作特性，讓許多社工難以長期堅持。家防中心透過定期督導、同儕支持團體、專業培訓等方式，努力為社工建構支持網絡。廖秋芬主任認為，唯有社工被好好照顧，才能好好照顧受害者，這是整個防治網絡的基石。

兒童友善空間 溫潤療癒創傷

在緊張忙碌的接線空間外，中心內還設有充滿溫度的兒少治療與諮商空間。這些空間的設計別具巧思，包含專為兒童設計的砂箱治療區、具備溜滑梯的活動空間，以及擺滿各式玩偶與木製模型屋的遊戲室。這些設施不是單純的遊樂設備，而是創傷療癒的專業工具。

砂箱治療是一種非語言的心理治療方式，讓兒童透過擺放沙盤中的小物件，表達內在的情感與創傷經驗。社工與心理師觀察兒童的創作過程，從中理解他們的恐懼、憤怒與無助，再以溫和的方式介入。溜滑梯與遊戲室則提供身體活動的機會，讓長期處於緊繃狀態的兒少能釋放壓力，重建對環境的信任。

社工透過遊戲與孩子互動，以更溫潤的方式進入受難者的內心世界。對於受暴兒少而言，直接談論創傷經驗可能是二次傷害，但透過遊戲，他們可以在安全的距離下，逐步處理內在的情緒。這種以兒童為中心的服務模式，體現了家防中心對不同族群需求的細緻回應。

這群隱身在大樓內的守門人，透過不間斷的救援機制，在暴力發生的第一時間守住防護網，確保每一份求助信號都能被及時接住。從深夜的電話線到兒童的遊戲室，從跨網絡會議到安置家園的床鋪，家防中心用專業與溫度，為台北市民構築起一張看不見但堅實的安全網絡。