北市家防中心24小時運作 守護家暴性侵害受害者安全

當城市進入深夜，多數市民已安然入睡，位於台北市中正區延平南路的城中社會福利綜合大樓依舊燈火通明。這裡是台北市家庭暴力暨性侵害防治中心（簡稱家防中心），由社工二十四小時輪值，全年無休地接住每一通家暴與性侵害的求助電話。去年度中心提供超過三萬六千人次的諮詢及救援服務，透過與警政、醫療、教育及司法體系的緊密合作，建構起完整的保護網絡，確保每位受害者都能獲得即時援助與後續支持。

24小時運作的保護性戰情室

城中社會福利綜合大樓的低樓層設有老人日照中心，五樓以上則是家防中心的運作核心。從日照中心左轉進入家防中心範圍，立即能感受到嚴密的保全氛圍。為了保護受害者並確保社工人身安全，進入大樓前必須經過層層驗證與身分核對，這些措施雖然繁瑣卻是必要防線。專線及救援組是家防中心受理通報的第一線窗口，也是全市的「資訊集中地」與案件彙整核心。中心內設有二十四小時保護專線及集中篩派案窗口，不論是家庭暴力或性侵害案件，來自警局、醫院、學校、社區等所有通報都會匯集到此處進行初步評估與危險分級。專業社工必須在短時間內判斷案件的急迫性與風險程度，並於二十四小時內完成派案，將案件轉介給適當的處理單位或社工團隊。這套機制的運作不只是接聽電話，更強調整合性服務的連貫性，讓被害人從即時救援到後端的心理諮商、教養支持、法律協助等資源連結皆有脈絡可循，避免受害者在多個單位間奔波重複陳述傷痛，造成二次傷害。根據去年度施政計畫，中心預計每年提供超過三萬六千人次的諮詢及救援服務，目標達成率高達九十九％，顯示其服務能量與效率。

跨網絡合作建構完整保護網

家防中心的運作背後聯繫著龐大的跨網絡合作系統，這是保護工作能否成功的關鍵。保護性社工必須頻繁與警察、醫療、教育及司法體系進行溝通協調，並定期召開高危機網絡會議共同研議保護策略。當案件涉及多重系統時，社工需要整合各方資訊，確保每個環節都能無縫接軌。例如，當醫院通報一名遭受家暴的婦女急診，社工需立即聯繫警方取得保護令，同時安排醫療驗傷與心理諮商，並視情況啟動安置機制。中心也與地檢署及司法單位密切合作，建立特殊訊問機制，減少被害人重複陳述案情所造成的心理創傷。在兒少保護案件中，社工更需與學校老師、校園心理師保持聯繫，確保兒童在校安全。這種跨領域合作模式打破了傳統單一機構處理的侷限，形成一張緊密交織的安全網，讓受害者無論在哪個環節求助，都能獲得一致且連貫的支援。

多元安置方案守護受暴者

針對不同需求的受暴被害人，家防中心提供多元化居住支援方案。對於受暴婦女，中心設有公設民營的婦女安置機構，提供緊急、短期及最長一年的中長期安置服務。這些安置場所不僅提供安全住宿，更包含生活扶助、心理諮商、親職教育、就業輔導等全方位支持，協助婦女重建生活能力。然而，男性被害人的安置資源相對有限，當男性被害人無法即時入住庇護家園時，中心會與合作的安全旅館聯繫，提供短期臨時住宿服務，確保其人身安全。這種彈性安排彌補了傳統庇護系統以女性為主的缺口。安置服務的提供並非單純提供床位，而是包含完整的評估機制，社工會根據被害人的家庭狀況、經濟能力、心理狀態及安全需求，制定個別化的安置計畫。在安置期間，社工會定期訪視，協助被害人規劃後續生活，包括租屋補助、法律諮詢、子女會面安排等，確保離開安置機構後仍能穩定生活。

高風險環境下的專業社工團隊

家防中心主任廖秋芬指出，中心內的保護性社工與一般社工有著本質上的不同。他們專門處理家暴、兒少保護與性侵防治等高度危險案件，必須在第一時間進行精準的風險評估，並決定是否採取緊急保護令、強制安置等保護措施。這種工作性質讓他們面對極高的風險判斷壓力，每一個決定都關乎生命安全。社工們經常需要在深夜出勤，前往醫院、警局或案家進行危機處理，有時甚至會面臨加害者的口頭威脅或人身安全挑戰。為了支持這群第一線守護者，中心定期舉辦專業訓練與督導會議，並提供心理諮商服務，協助社工處理創傷壓力。然而，人力不足與案件量龐大仍是長期挑戰，每位社工平均同時處理數十件案件，工作負荷極重。儘管如此，這群專業人員仍堅守崗位，用專業與熱情撐起整個保護系統，成為黑暗中最堅實的依靠。

兒少專屬治療與諮商空間

家防中心內特別設置了充滿溫度的兒少治療與諮商空間，這是考量到兒童與青少年在表達創傷時的特殊需求。空間包含專為兒童設計的砂箱治療區，讓孩子可以透過擺放沙具來表達內心世界；具備溜滑梯的活動空間，讓兒童在遊戲中建立安全感；以及擺滿各式玩偶與木製模型屋的遊戲室，提供兒童進行角色扮演與情緒抒發。這些設施的設計都經過精心規劃，色彩溫暖、光線柔和，避免制式辦公室的冰冷感。專業的兒童遊戲治療師會透過這些媒材，觀察兒童的行為模式，理解他們的創傷經驗，並逐步引導情緒療癒。對於青少年，則提供個別諮商與團體輔導，協助他們處理複雜的情緒與人際關係問題。這些治療空間的存在，象徵著家防中心對兒少權益的重視，理解他們需要不同於成人的協助方式，透過專業的創傷知情照護，幫助受傷的心靈慢慢復原。