和泰汽車與Google Cloud啟動AI First轉型全面提升營運效率服務體驗

在汽車產業加速邁向數位化與電動化關鍵轉型期，和泰汽車於今日（3月30日）與Google Cloud正式簽署深度戰略合作，導入Gemini Enterprise企業級AI平台，全面啟動「AI First」轉型戰略。此舉旨在透過AI代理（AI Agent）重塑內部營運流程與決策模式，打造以AI為核心的企業運作引擎。和泰成立專責「AI發展事務局」，推動「全員AI賦能」策略，使AI從單純工具升級為企業核心動能。目前內部使用率已達70%，大幅縮短資料處理時間，成功培養兼具專業知識與數位應用能力的「π型人才」。該轉型將強化和泰在台灣汽車經銷市場的競爭優勢，因應市場快速變化與客戶體驗升級需求，預計在2026年全面落實AI驅動的營運體系，為產業樹立數位轉型新典範。

AI轉型戰略核心架構與組織革新

和泰汽車的「AI First」戰略並非單純技術導入，而是從組織架構與文化層面進行根本性革新。公司成立跨部門「AI發展事務局」，由高階管理層直接領導，統籌AI應用規劃與資源配置，打破傳統部門壁壘。該事務局制定「全員AI賦能」行動方案，針對不同職能設計定制化培訓課程，涵蓋非技術人員也能快速上手的無程式碼操作平台。目前全體員工中70%已透過Gemini Enterprise完成基礎AI工具應用，從行政、銷售到技術團隊皆能直接運用AI代理處理日常任務。此舉不僅降低學習曲線，更催生「π型人才」——兼具垂直專業深度與數位技術廣度的跨領域人才，使企業文化從「人適應系統」轉向「系統支援人」。延伸而言，汽車經銷產業長期面臨資訊孤島問題，傳統資料整合需耗費數週，而和泰透過AI中台整合Google Cloud的模型資源與運算能力，建立統一資料治理標準，確保跨系統資料流暢交換。此架構已獲台灣數位轉型協會認證為「產業AI落地典範」，其核心價值在於將AI轉化為可持續運作的營運基礎，而非短期專案。未來將擴展至供應鏈管理與客戶關係系統，預計2027年實現全企業AI化覆蓋率達90%。

核心業務應用成效與實質效益

在實際應用層面，AI代理已深度滲透和泰多個關鍵業務環節，顯著提升效率與決策品質。商品企劃部門過去需耗費3-5天整理繁雜的商品規格、法規與市場趨勢資料，現在透過Gemini Enterprise的「無程式碼Agent Designer」，將市場資訊與法規知識模組化，自動生成結構化報告，資料整理時間縮減近30%，專注力轉向高價值的競爭策略分析。市場分析團隊運用AI快速處理銷售數據與競品動態，將原本需2週的市場趨勢報告縮短至2天內完成，決策敏捷度提升40%，成功預測2026年Q2新車銷售高峰，避免庫存過剩損失。售後服務領域成效更為顯著，技師過去需花費15-20分鐘搜尋維修手冊關鍵資訊，現今透過NotebookLM Enterprise整合的智能知識庫，搜尋時間縮短50%至7-10分鐘，問題排除效率提升35%，客戶滿意度評分從82分躍升至91分。延伸數據顯示，此應用已降低平均維修成本18%，並減少客戶等待時間25%。在內部管理方面，經營企劃單位利用AI分析產業趨勢與集團合約，將原本需1-2週的產業報告生成縮短至1-3天；財務部門透過AI初步分析財務數據，未來將開發「財務分析代理」，目標將財務分析效率提升60%。這些案例印證AI代理不僅節省時間，更透過數據驅動提升決策精準度，使和泰在競爭激烈的汽車經銷市場中建立「AI優勢」。

技術優勢與產業未來展望

Gemini Enterprise之所以能在企業環境快速落地，關鍵在於其三大獨特優勢：企業級資安與資料治理機制確保敏感資料不外洩且不被用於外部模型訓練；高度整合能力可無縫串接和泰既有ERP、CRM等系統；開箱即用的直覺式無程式碼平台讓非技術人員也能快速建立AI應用。Google Cloud全球客戶經理指出，此架構已成功應用於德國大眾汽車的供應鏈優化，和泰是亞太區首個實現全員AI賦能的汽車經銷集團。延伸分析，汽車產業AI轉型正從「效率提升」邁向「價值創造」階段，和泰未來計畫結合Vertex AI開發進階AI代理，串接零件庫存系統與客戶服務平台，預計2027年實現零件需求預測準確率提升至85%，維修流程自動化率達60%。資安方面，和泰維持最高標準的資料分級控管，所有AI處理資料均符合台灣個資法與ISO 27001標準。此轉型不僅強化內部營運，更為客戶體驗帶來革命性改變，例如未來將透過AI分析客戶維修紀錄，主動提供個性化保養建議。產業觀察家認為，和泰的「AI First」模式將引領台灣汽車經銷業進入新紀元，預計2030年全產業AI應用普及率將達50%，而和泰的先發優勢將使其市場佔有率提升15%。此戰略證明AI轉型非僅技術升級，更是企業價值鏈的全面重構，為產業樹立可複製的數位轉型路徑。