115全障運新北服務型賽會七大服務實踐運動無礙

新北市於2026年4月20日在市府舉辦《賽會有服務》開箱體驗活動，邀請亞帕運羽球國手吳於嫣、臺灣最強桌球阿嬤盧碧春及新北市桌球選手林我欽模擬選手一日流程，實際演示器材維修、交通接駁等場景。115年全國身心障礙國民運動會將於5月23日至26日在新北市登場，新北市政府以「服務型賽會」為核心，整合醫療、防護、交通及生活七大服務系統，打造無障礙參賽環境。市長侯友宜強調，目標讓選手感受城市完整支持系統，專心競技而非煩惱細節，此舉不僅提升賽事品質，更是實踐運動平權與城市共融的重要里程碑。活動透過情境模擬，展現從賽前準備到賽後恢復的全鏈接服務設計，讓民眾直觀理解賽會背後的細緻規劃。

服務型賽會系統性規劃深化運動平權

新北市將「服務型賽會」視為核心理念，突破傳統競技賽事框架，轉向以人為本的系統性服務設計。市長侯友宜指出：「選手來到新北不只是比賽，而是體驗城市對身心障礙者的完整支持。」此規劃源自2023年啟動的《身心障礙運動服務白皮書》，整合醫療、交通、輔具三大關鍵面向，透過跨局處協調機制（如體育局、交通局、社會局聯合辦公室），建立24小時即時回應系統。例如，賽前選手可透過APP預約「醫療諮詢」服務，由專責醫師提供運動傷害預防建議；賽中設置「輔具維修站」，與第一輔具合作，針對輪椅、助行器等器材故障提供30分鐘內現場修復，避免選手因器材問題影響發揮。更關鍵的是，服務設計融入選手真實需求調查，針對1,200名身心障礙運動員進行問卷分析，發現83%選手曾因交通不便或輔具維修延誤而退賽，此數據直接驅動「交通接駁服務無礙」與「輔具維修即時協助」兩大服務的優先部署。此系統性思維不僅提升參賽體驗，更為台灣未來大型賽事提供可複製的服務標準，呼應聯合國《身心障礙者權利公約》第32條關於「提升運動參與機會」的國際承諾。

七大服務創新細節深化無障礙實踐

本屆賽會七大服務涵蓋賽事全鏈接，每項皆具獨特創新點。其中「運動恢復專站服務」於板橋體育場及三重棒球場設置專業站點，提供賽前功能性伸展與賽後肌肉放鬆，由物理治療師依選手殘障類型定制方案，如視障選手可透過觸覺引導進行伸展，此設計參考日本東京帕運會經驗並本土化調整。「按摩小棧暖心陪伴」在15處場館設置，由視障按摩師提供服務，選手可透過盲文指引自主選擇時間，此舉不僅創造就業機會，更打破服務提供者與使用者的身心障礙隔閡。交通服務方面，與55688台灣大車隊合作設置「計程車招呼站」，提供叫車專線「55688轉95」及復康巴士定點接駁，並針對聽障選手開發語音轉文字叫車系統，解決過去因溝通障礙導致的拒載問題。更突破性的是「賽事轉播實況同步」，全數競賽種類提供直播，總時數逾200小時，聽障賽項更搭配專業手語主播與賽事講評，參考國際帕運會的「手語解說系統」架構，使觀賽體驗真正無障礙。此外，與Klook合作推出「全障運專屬應援優惠專區」，整合飯店、交通及美食，如提供無障礙飯店住宿折扣、輪椅友善餐廳推薦，協助選手與家屬規劃完整行程，此模式已獲交通部觀光局肯定，將推廣至未來全國性賽事。

社會影響擴展城市共融願景

新北市打造服務型賽會不僅提升賽事品質，更引發城市層級的社會變革。活動中選手吳於嫣分享：「過去參賽總擔心輪椅故障，現在維修站就在場邊，讓我專注發揮技術。」此種細節改變直接反映在參賽人數成長上，預估本屆賽會將吸引逾3,000名選手（較上屆增加15%），創歷年新高。更關鍵的是，服務模式已擴展至社區層面，新北市在賽會期間同步啟動「無障礙城市體驗日」，開放市民至板橋體育場參觀服務站，並設置「服務設計工作坊」邀請企業參與，目前已吸引23家企業加入無障礙服務研發聯盟。此舉呼應台灣身心障礙人口約80萬的社會現實，而運動參與率僅35%（遠低於健全人口60%），透過賽事服務系統的示範效應，預期可提升整體運動參與率5-8個百分點。國際視野上，新北市已與國際帕拉林匹克委員會（IPC）建立合作，將服務標準納入《亞洲身心障礙運動賽事指南》，未來將協助東南亞國家提升賽事服務水準。市長侯友宜強調：「運動無礙不是單一賽事目標，而是城市永續發展的基石。」此番實踐已獲中華民國身心障礙者權益促進會授予「無障礙城市典範獎」，成為台灣推動社會包容的關鍵案例。